Meses e meses, talvez até anos, tentando impulsionar seu negócio no meio on-line e nada parece funcionar. Será que você precisa de uma mãozinha? Muitas empresas hoje percebem a importância de contratar serviços de marketing digital, mas não sabem como fazer ou quais critérios devem utilizar para escolher. Daí surge a primeira pergunta: “como avaliar uma agência de marketing digital?”
Escolher a agência certa para ajudar a alcançar seus objetivos de negócios pode ser uma tarefa desafiadora. É importante considerar diversos fatores, como a experiência da equipe, a qualidade dos trabalhos anteriores e as estratégias de marketing propostas. Afinal, a performance de vendas da sua empresa estará atrelada ao desempenho às estratégias de marketing digital que a agência parceira oferecer e sua competência em executá-la.
Para te ajudar nessa decisão, listamos alguns pontos importantes que você deve analisar numa agência de marketing digital antes de contratá-la. Neste post, vamos explorar alguns pontos-chave sobre como avaliar uma agência de marketing digital para garantir que você faça a escolha certa para o seu negócio.
Índice
- A Experiência de uma Agência de Marketing Digital
- O Portfólio e as Referências de uma Agência de Marketing Digital
- As Especialidades de uma Agência de Marketing Digital
- A Comunicação e o Atendimento ao Cliente
- A Precificação e o Orçamento de uma Agência Digital
- A Metodologia e os Processos de trabalho de uma Agência Digital
- Conclusão
A Experiência da Agência de Marketing Digital
Um dos primeiros pontos sobre como avaliar uma agência de marketing digital deve passar por analisar a experiência dela. Há quanto tempo está no mercado?
Num contato inicial procure saber sobre os colaboradores da empresa. É importante perguntar sobre a formação e a experiência prévia dos profissionais envolvidos no seu projeto. A equipe é multidisciplinar? São profissionais capacitados e com bagagem criativa e boa organização, com experiência na área?
Além disso, é importante verificar se a equipe tem conhecimento e experiência em marketing digital, e se eles têm um histórico comprovado de sucesso em campanhas anteriores. No marketing digital muitas inovações e tendências surgem a todo momento, então é fundamental saber se os colaboradores possuem certificações no Google, RD Station e outras plataformas. Muitas dessas certificações atestam o nível de confiança nos serviços prestados por uma agência de marketing digital.
Você também deve perguntar sobre o tamanho da equipe que será dedicada ao seu projeto. É importante ter uma equipe suficientemente grande para lidar com todas as tarefas necessárias, mas não tão grande que você fique perdido em uma multidão. Além disso, é importante ter acesso direto aos profissionais envolvidos em seu projeto, para garantir uma comunicação clara e eficaz – mas isso é tema para outro tópico.
Portfólio e Referências de uma Agência de Marketing Digital
Ao avaliar uma agência de marketing digital é essencial buscar o portfólio, as referências, o resultado para os clientes que ela atende. Essa busca vai te trazer maior segurança, atestando o know-how da agência, o que será levado ao seu negócio caso você opte por contratar os serviços. Além disso, você deve verificar se a agência tem uma boa variedade de clientes e se eles têm experiência em trabalhar com empresas de diferentes setores e tamanhos.
Peça para conhecer os cases de sucesso da agência. Pergunte se trabalham com alguma empresa de ramo similar ao seu. Note que uma empresa seriamente comprometida com os serviços que presta, em momento algum se furtará em mostrar os resultados que já gerou, até porque, um bom serviço executado, com clientes satisfeitos, é motivo de orgulho para qualquer negócio, correto? MELHOR QUE FALAR, É PROVAR.
Assim como você busca pessoalmente alguns serviços para você, faça o mesmo ao avaliar uma agência de marketing digital: pesquise a marca em sites, blogs, buscadores, redes sociais.
Aqui vai uma outra dica excelente de como avaliar uma agência de marketing digital: entre em contato com os clientes que foram apresentados como cases! Busque o contato deles em redes sociais ou plataformas de buscas. Algumas vezes, no próprio site da agência você pode encontrar artigos produzidos com base nos cases.
Alguns cases da Intermídias:
Essa etapa exigirá tempo e paciência, mas será através desse contato com clientes da leitura desses cases, que você terá em mãos algo indispensável: a possibilidade de avaliar a capacidade de estratégia, inovação, execução e criatividade das campanhas da agência de marketing digital e se ela pode alavancar os resultados da sua empresa também.
Nessa busca sobre como avaliar uma agência de marketing digital você provavelmente terá uma prova social sobre a prestação de serviço da agência, afinal, tendo uma equipe experiente e engajada, ela terá uma boa reputação on-line e consequentemente conseguirá reproduzir essa expertise impactando com sucesso as campanhas de marketing digital da própria carteira de clientes.
As Especialidades de uma Agência de Marketing Digital
Vamos a um outro critério de como avaliar uma agência de marketing digital: quais são os serviços oferecidos por ela? Ao procurar por uma agência de marketing digital, é importante considerar sua especialização.
As agências podem se especializar em diferentes áreas, como SEO (otimização de sites para mecanismos de buscas), mídias sociais, e-mail marketing, publicidade digital, entre outras. Ao escolher uma agência especializada para a sua necessidade, você pode ter certeza de que eles possuem conhecimento profundo sobre sua demanda e podem oferecer soluções personalizadas e eficazes para o seu negócio. Além disso, uma agência especializada pode ter mais experiência em lidar com desafios e oportunidades específicas para sua necessidade.
Outra pergunta essencial para avaliar uma agência de marketing digital: a equipe entende de performance, links patrocinados e mídias pagas? Ações como essas turbinam o marketing digital de uma marca, ajudando a gerar mais leads.
O marketing digital se tornou uma parte fundamental da geração de demanda para as empresas, por isso é muito comum que sua busca por uma agência digital tenha como objetivo “vender mais”, “gerar mais leads“ ou algo similar. Se este é o seu caso, uma agência que se concentra em uma área mais relacionadas à Performance, como Gestão de Tráfego (Mídia Online, pay-per-click, anúncios), Inbound Marketing ou Inside Sales, terá mais experiência e conhecimento sobre como alcançar os resultados desejados.
O PPC (Ads) é uma forma de publicidade on-line que permite às empresas exibir anúncios para os usuários do Google, ao pagarem por cliques nos anúncios. Já o Inbound Marketing é uma estratégia que busca atrair clientes potenciais para o seu site, através de conteúdo útil e relevante, ao invés de interrupções publicitárias.
A combinação de PPC (Ads) e Inbound Marketing pode ser muito eficaz, pois permite que você atraia clientes potenciais com conteúdo relevante e, ao mesmo tempo, utilize anúncios pagos para alcançar um público mais amplo.
Além disso, é importante ter em mente a importância do Inside Sales no processo de vendas. Este é um processo que permite que as empresas aproveitem sua presença digital para gerar vendas internas. Uma agência que tenha experiência em Inside Sales será capaz de ajudá-lo a aprimorar seu processo de vendas e a alcançar resultados ainda melhores.
Saiba mais sobre estes serviços de marketing digital aqui.
Em resumo, ao escolher uma agência de marketing digital, é importante avaliar sua especialização e verificar se eles têm experiência em PPC (Ads), Inbound Marketing e Inside Sales. Uma agência que tenha expertise em todas estas áreas será capaz de fornecer soluções mais eficazes e ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócio.
A Comunicação e o Atendimento ao Cliente
A comunicação e o atendimento ao cliente são fatores importantes a serem considerados ao escolher uma agência de marketing digital. É fundamental ter uma boa comunicação com a agência para garantir que suas expectativas e objetivos estejam alinhados. Questione tudo aquilo que seja importante para você – é essencial que esteja claro para a agência quais são os seus objetivos a curto, médio e longo prazo.
Lembra do que falamos sobre entrar em contato com os clientes da agência de marketing digital que você pretende contratar? Nesse contato descubra também se o padrão de atendimento do contato inicial se mantém após a conquista do cliente.
Infelizmente é muito comum que o cliente seja levado a fechar um contrato e, quando se inicia a prestação dos serviços, ele fique a ver navios com suas dúvidas e questionamentos. É importante ter acesso a um canal de atendimento ao cliente responsivo e eficiente, caso surjam dúvidas ou problemas durante a campanha.
Um bom atendimento ao cliente inclui a disponibilidade de um representante da agência para responder a perguntas, fornecer atualizações sobre o progresso da campanha e resolver quaisquer problemas que possam surgir. A transparência e a colaboração são elementos-chave de uma boa relação entre a empresa e a agência de marketing digital.
Então avalie se a agência de marketing digital é aberta a discussões, ideias, bem como se é eficaz quanto ao retorno das demandas. Recomendamos fortemente que você NÃO deixe essa etapa de lado. A comunicação eficaz no atendimento ao cliente é indispensável para o sucesso das campanhas de marketing digital.
Outro tópico importante sobre como avaliar uma agência de marketing digital é notar também o tempo de resposta das suas demandas. Solicitou um orçamento há 1 semana e ainda não recebeu um retorno? Esse pode ser um forte indício de como será a sua experiência de comunicação com essa empresa.
Sinta como está sendo tratado pelos consultores e se o seu negócio é importante para eles. Percebeu profissionalismo? Ou sentiu que você é apenas mais uma meta para aquela empresa? Esse também será um bom termômetro sobre o atendimento prestado ao cliente por parte da agência de marketing digital, afinal, toda boa empresa preza por uma boa gestão de seus leads.
Mais um ponto importante no modo como avaliar uma agência de marketing digital: quem promete muito, cumpre pouco. Tenha extrema ATENÇÃO aqui.
A agência pode estar super bem rankeada no Google, fazer uma excelente gestão nas redes sociais, ter um excelente tempo de respostas aos seus questionamentos e muitas fórmulas cabalísticas sobre como aumentar as vendas da sua empresa. CUIDADO.
O marketing digital é um serviço de muitas nuances, dentro de um universo muito complexo. Por mais que previsões sejam feitas, durante as campanhas alguns ajustes são necessários e isso pouco tem a ver com uma técnica ou uma fórmula pré pronta por parte da agência.
A concorrência, variações de mercado, sazonalidade de produtos ou buscas, tempo de campanha, surgimento de um novo produto, investimentos dentro das plataformas, ou seja, muitas variáveis podem mexer nos resultados das estratégias criadas. Qualquer agência de marketing digital, que faça um trabalho minimamente sério, não cria expectativas dentro de cenários que ela não tem como controlar.
Agências que prometem “mundos e fundos”, num curto prazo de tempo, são muito comuns no mundo do marketing digital e estão dispostas a dizer apenas o que você quer ouvir e não o que você precisa ouvir, pautado na realidade. São agências que têm uma rotatividade de clientes altíssima e, infelizmente, levam um alto nível de desconfiança para o ramo do marketing digital, diante das frustrações criadas.
Muito além da velocidade, esteja atento à direção das estratégias de marketing propostas. Conheça o que está sendo feito no presente, mas esteja de olho se a agência prioriza o médio e o longo prazo. É daí que os resultados importantes virão.
Em suma: o resultado não vem antes do trabalho!
DICA DE OURO!
Ao avaliar a contratação de uma agência de marketing digital, tenha em mente que no mínimo 3 meses consecutivos são necessários para análise da performance das campanhas criadas.
Aguardar menos do que esse prazo significa jogar todo o estudo fora, estudo esse que pode, a médio e longo prazo, resultar em um aumento significativo da performance das suas campanhas de marketing.
A Precificação e o Orçamento de uma Agência Digital
Como avaliar uma agência de marketing digital através do preço ou orçamento? É importante ter uma boa compreensão dos custos envolvidos na contratação de serviços de marketing digital para evitar surpresas desagradáveis no futuro.
Ao avaliar o preço, é fundamental levar em consideração não apenas o valor cobrado, mas também a qualidade e a quantidade de serviços oferecidos. Algumas agências podem cobrar mais, mas oferecer um pacote completo de serviços, enquanto outras podem cobrar menos, mas oferecer apenas alguns serviços básicos.
Avalie o que será entregue com o serviço da agência de marketing digital e o custo-benefício do investimento. Qual o objetivo da contratação? Aumento de faturamento? Fidelizar clientes? Se tornar uma referência no segmento? Consolidar sua marca?
Além disso, é importante verificar se a agência tem um orçamento flexível que possa ser adaptado às suas necessidades e objetivos. É importante ter a capacidade de ajustar o orçamento conforme as necessidades da campanha mudam, sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.
Tenha cuidado com valores muito baixos e promessas descabidas somente dentro do que você quer ouvir. Nesse panorama muito provavelmente o que está por trás é um trabalho SUPERFICIAL.
Uma boa agência de marketing digital não promete resultados; promete um árduo trabalho, com base em muita experiência e uma equipe qualificada para atingir metas.
Quer ter uma ideia de precificação de serviços de marketing digital? Vem com a Intermídias que temos um conteúdo interessante sobre o tema:
Ainda dentro da precificação no tocante a avaliação de uma agência de marketing digital, vale dizer que algumas empresas têm a ideia de montar uma equipe interna de marketing. Para alguns formatos de negócio é uma ideia válida, mas se questione se seria o caso da sua empresa, afinal isso exige, a priori, investimento na estrutura de um departamento específico, contratar, montar e treinar uma equipe especializada, alinhar as estratégias e… aguardar resultados.
Avaliando a contratação de uma agência digital busque o custo de uma terceirização de serviço já montado, nos quais você conta com uma equipe de redatores, designers, analistas que trabalham com todas as inovações e certificações que o mercado exige.
A Metodologia e os Processos de trabalho de uma Agência Digital
Imagine que você quer construir uma casa. Provavelmente você contratará um engenheiro e um arquiteto, que vão iniciar o trabalho estudando o local da obra, desenhando uma planta, desenvolvendo um projeto de etapas da construção, listando materiais necessários e designando serviços para uma equipe.
Nesse caso, é fundamental que você trabalhe com processos e etapas, correto? O mesmo funciona para os serviços prestados por uma agência de marketing digital: metodologia e processos são fatores críticos para avaliar seu desempenho e capacidade de entregar resultados efetivos para seus clientes.
Ao buscar “como avaliar uma agência de marketing digital” questione qual o passo a passo que aquela agência segue e o que esperar ao final de cada etapa de trabalho. Tecnicamente existem diversas metodologias dentro do mercado, mas é essencial checar se os processos são bem estruturados, pois eles impactam diretamente no sucesso da campanha de marketing digital.
Uma boa agência deve ter uma metodologia clara e bem estruturada que inclua etapas para planejamento, execução, mensuração e otimização de campanhas e estratégias de marketing. Além disso, os processos da agência devem ser eficientes, ágeis e garantir uma comunicação clara e constante com o cliente.
Como saber isso antes de contratar a agência de marketing digital? Num primeiro momento você levará suas demandas e objetivos e a partir daí os especialistas analisarão seu negócio bem como o mercado de consumo dentro do ramo da sua empresa. Numa devolutiva, a agência irá te instruir sobre os processos necessários para a construção do seu objetivo, num consenso de ideias e estratégias, chegando a uma precificação do serviço e de quanto deve ser investido dentro daquele projeto.
Uma metodologia eficiente também inclui a utilização de ferramentas e tecnologias de ponta, como software de automação de marketing, análise de dados e plataformas de gerenciamento de mídias sociais. Quer conhecer mais sobre a metodologia da Intermídias? Confira os nossos selos de qualidade!
Conclusão
Percebeu que as dicas trazidas aqui sobre como avaliar uma agência de marketing digital vão te exigir tempo, paciência, atenção e pesquisa, né? Mas tenha certeza que será muito mais assertivo e menos frustrante do que contratar uma agência e descobrir que ela não se adequa aos seus objetivos ou faz um trabalho aquém do que você espera.
Se debruçar na pesquisa e perguntar sobre portfólio, especialização, comunicação e atendimento ao cliente, preço e orçamento, e metodologia e processos é fundamental para garantir que você escolha a equipe certa para ajudar a impulsionar o crescimento do seu negócio. Verifique se os colaboradores são certificados, busque referências de clientes e ex-clientes, leia os cases de sucesso e questione durante a fase pré-contratual.
Agora que você sabe um pouco mais sobre os critérios para analisar a contratação de uma agência de marketing digital, não perca mais tempo e comece a procurar a agência de marketing digital perfeita para a sua empresa. E lembre-se: o resultado não vem antes do trabalho. No pain, no gain!
Entre em contato com um de nossos especialistas hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios!
