As profecias sobre o “ano do mobile marketing”

“Mobile marketing explodes. A number of things happened in 2010 that set the stage for an explosion of mobile marketing in 2011.  Apple’s iPhone, Google’s introduction of Android, and Apple’s launch of the iPad mean that smartphone adoption has escalated.  Mobile marketing can now move beyond mobile messaging; mobile email, mobile websites and mobile applications will become viable channels for marketers.  The explosion will happen when the new devices, faster networks and new location-based technologies converge.”

Kenyon Blunt, CEO da SIGMA Marketing Group.

Há anos que estamos prestes a entrar no profetizado “o ano do mobile marketing”, mas nunca vivemos esta suposta data mágica na qual as pessoas acordarão um dia e pensarão: “eu preciso entrar para a era mobile”.

Acredito, como Guilhermo Orosco Goméz coloca, que “mudanças tecnológicas, ademais, supõem transformações substantivas nas práticas sociais que geram” e que quando pensamos em tecnologia temos que ter em mente que ela “remete, hoje, não a alguns aparelhos, mas, sim a novos modelos de percepção e de linguagem, a novas sensibilidades e escritas”, como prega Jesus Martín-Barbero. Desta forma, se faz necessário pensar não apenas os aspectos técnicos e instrumentais das novas mídias, mas as novas relações e valores socioculturais intrínsecos a elas e na velocidade de transformação destas relações e valores – que não chega nem perto da velocidade com a qual a tecnologia evolui.

Portanto, o conceito de mobile, hoje, não se refere às tecnologias móveis em si, mas ao estado que o usuário se encontra ao utilizar estas tecnologias.

Quais são as tendências para mobile marketing?

Estamos vivendo um período de transição. As tendências que vimos se desenvolver este ano, foram todas previstas há bastante tempo atrás – mais especificamente em 2007, quando o iPhone foi lançado, iniciando o processo de popularização dos smartphones fora do mercado corporativo. O lançamento do iPad, e a movimentação no mercado de tablets, foi mais um passo neste engajamento com a cultura móvel.

No início deste ano, Rohit Bargava, Vice-Presidente Sênior de Estratégia e Marketing da Ogilvy 360º Digital Influente, destacou 5 conceitos relacionados ao Mobile Marketing que estão se consolidando (inclusive no Brasil):

• Short Code: velho conhecido por nós, brasileiros, como o substituto da carta em ações promocionais que envolviam envio postal.
• Serviços Baseados em Localização (Location Based Services): tendência fácil enxergar quando percebemos o crescimento das redes sociais como o Foursquare, Gowalla e o recém-lançado Google Hotpot.
• Aplicativos móveis: no Brasil, há branded apps (aplicativos móveis patrocinados), muito promissores, como o do Bradesco.
• Realidade Aumentada: quando era novidade vimos muitas ações no Brasil, mas agora a tecnologia foi integrada como complementos de outras, a exemplos dos aplicativos móveis.
• MobilePayments (ou m-commerce): o pagamento através de dispositivos móveis é uma tendência cada vez maior no mundo; no Brasil, algumas operadoras investiram em serviços como o Oi Paggo, mas eles ainda não fazem sucesso.

E qual é “a tendência” para 2011?

Contudo, de acordo com Flavio Horta, publicitário e diretor da Digitalks, a queda de preços dos aparelhos e a popularização dos smartphones e dos planos de internet permitiram que a classe C passasse a ter acesso a estes aparelhos  móveis com acesso à internet. “Com isso, o mercado de publicidade ganha novos adeptos e maior penetração para as empresas trabalharem o mobile marketing no Brasil”, complementa.

Entrevista da HSM com Flavio Horta, publicitário e diretor da Digitalks.

Alguns acreditam em duas principais tendências para o mobile marketing em 2011: o acesso à redes sociais via internet móvel e ações baseadas em localização. Sinceramente, eu não acredito nisso.

Os smartphones estão mais baratos, o que contribui para a sua popularização, mas também estamos falando de serviços, que ainda são muito caros. O Brasil é o quinto principal mercado de telefonia no mundo, mas, segundo uma pesquisa da consultoria européia Bernstein Research, também é um dos três países com as maiores tarifas.

Iniciativas como a da TIM, de liberar gratuitamente  o acesso a redes sociais via telefone celular, catalisam esta “cultura móvel”.  Ainda assim, não concordo com a hipótese (remota) que é considerada tendência para o Brasil em 2011:  o acesso a internet móvel pela classe C.

Porque eu não concordo? A resposta é estatística:

• (apenas) 17,81% da base de celulares é pós-pago (dado do Teleco);
• dos quais 14% usam internet móvel (dado da Pesquisa Internet POP);
• dos quais 21% acessam redes sociais via celular (dado da Pesquisa Internet POP).

Resumindo: uma ação utilizando redes sociais na internet móvel conta com apenas 0,52% da base de celulares do Brasil.

(Lembrando ainda que a pesquisa DataPopular, aponta que 17,5% dos celulares no Brasil pertencem a classes A/B, número que coincide com os 17,81% de celulares pós-pagos e incida que provavelmente seu público pertencerá as classes A/B.)

Se eu fosse audacioso (e imprudente) o suficiente para apostar em tendências para 2011

Minhas apostas para 2011 seriam: M-Commerce e Mobile Payment – comércio móvel e pagamentos móveis.

Lojas de aplicativos (como a App Store, da Apple, o MarketPlace, do Android, e a Ovi Store, da Nokia) estão apresentando aos consumidores a ideia de m-commerce para produtos (aplicativos) e serviços relacionados ao aparelho celular. E eles já estão se acostumando (muito bem) com essa ideia: a App Store gera, aproximadamente, US$500 milhões em receita mensal.

No exterior, o m-commerce e o mobile payment já são uma realidade: segundo o TechCrunch, os pagamentos móveis feitos entre 15 de Novembro e 15 de Dezembro deste ano aumentaram 300% em relação ao ano passado – movimentando US$13 milhões, segundo o site All Thing Digital.

No Brasil, os serviços de Mobile Payment tem potencial, mas não possuem a devida atenção e promoção. Há 3 meses atrás, a Claro anunciou um novo serviço que permite comprar ingressos para salas de cinema da rede Cinemark usando o cartão de crédito e receber o ticket diretamente no aparelho celular. A operadora explorou um dos caminhos que considero mais promissores para o comércio via celular: sua utilização para serviços populares, simplificando o cotidiano dos seus usuários e proporcionando uma experiência diferenciada para uma prática comum.

E o mobile marketing na Bahia?

Ao mesmo tempo que temos grupos de pesquisa de ponta sobre mobilidade e tecnologias móveis, no mercado as novidades não são animadoras.

Desde 2008 que, esporadicamente, vemos ações publicitárias na Bahia utilizando Bluetooth e SMS – excetuando QRCode que nem cito por razões que já expliquei antes. Mas simplesmente não vemos a repercussão destas ações.

Este ano, no período eleitoral, que geralmente ousa-se muito, poucas campanhas tiveram ações mobile. As tecnologias exploradas foram as mesmas: envio de mensagens (de texto e voz) e santinhos digitais via Bluetooth.

Algo que sempre tenho em mente é que, antes das ferramentas, precisamos pensar em formatos. Mobile Marketing usando mensagens de texto ou de voz é, essencialmente, marketing direto e uma boa estratégia de marketing direto é apoiada por um bom sistema de Database, que segmenta as informações do público orientando e otimizando os disparos – buscando atender ao  máximo às expectativas do público-alvo.

Na Bahia, um candidato investiu bastante no envio de mensagens de texto em sua campanha; um dos disparos felicitava os destinatários pelo Dia da Mulher, porém nem todos eles eram mulheres. Uma palavra: #fail.

Existem 5 bilhões de aparelhos em operação no mundo; no Brasil há 194 milhões de celulares. Se a base instalada de celulares no Brasil fosse um país, seria o 6º mais populoso do mundo – maior que o Paquistão.

Sinto muito desapontá-los, mas este não é o cenário do mobile no Brasil ou no Mundo. São apenas dados – todos retirados do Teleco. Sozinhos eles não dizem absolutamente nada. Se a nossa percepção da realidade fosse orientada apenas por dados, nós estaríamos no tão profetizado “ano do mobile marketing” – o Santo Graal dos profissionais e pesquisadores de mobile marketing ano após ano.

O que quero dizer é: devemos tomar cuidado com nossas interpretações.

Internet = mobile + web ?

Em um texto muito interessante, publicado no MobilizadoBLOG, o Terence Reis, sócio-diretor de operações da Pontomobi Interactive, fala da mudança do eixo de decisão do consumidor em relação ao mercado da telefonia celular – que saiu das características da operadora e do hardware e foi para aspectos relacionados aos aplicativos e serviços suportados por estes aparelhos.

Esta alteração é uma verdadeira ruptura, pois, uma vez que todas as operadoras oferecem o mesmo serviço de internet móvel (3G), o grande diferencial aí se torna o que o usuário pode fazer com ela – abrindo assim espaço para provedores de conteúdo e serviços. Ao longo do texto, Terence mostra o quão grande é esta mudança, argumentando que este eixo de decisão é o mesmo que praticamos na Internet (fixa, por assim dizer), e levanta muitas das conseqüências que ela gera no ambiente móvel de comunicação.

Em geral, é um bom raciocínio – e eu concordo com boa parte dele – só sou obrigado a discordar de uma coisa: essa paridade no eixo de decisão não significa que internet = mobile + web.

Internet ≠ mobile + web

O avanço, cada vez mais significativo, da cultura móvel é um (enorme) passo para o propósito inicial da web: possibilitar a troca de informações – o que o ambiente móvel de comunicação faz por este propósito é ajudá-lo a extrapolar um conjunto de condições ideais para que esta troca aconteça.

O grande diferencial do mobile não é modificar a internet em si, mas a maneira que a acessamos – o que termina por atribuir novas funcionalidades e até aprimorar as antigas, mas não eliminá-las. Como John Pettengill, designer de interação da Razorfish, já apontou há muito tempo em uma apresentação fenomenal: o fato é que as características intrínsecas aos dispositivos móveis imprimem na internet utilizações distintas àquelas que existem nos computadores. Desta forma, o avanço e amadurecimento do ambiente mobile não irão eliminar a “distinção limitadora, entre internet e mobile” como Terence coloca, pois este ambiente possui características particulares, que devem ser exploradas de formas distintas – percebem que digo “distinta”, pois há sim uma distinção entre as formas móvel e “fixa” de acessar à Internet, porém não acredito que ela seja necessariamente limitadora.

É até possível, do ponto de vista puramente técnico, concordar com o Terence Reis. Muitos não sabem que Internet e internet não são a mesma coisa; segundo a Wikipedia, “enquanto internet significa um conjunto de redes de computadores interligadas, a Internet se refere à internet global e pública”. Assim, os dispositivos móveis de comunicação também formam esta grande e única rede global, resultado da união de todas as redes do mundo, a Internet – ou seja, Internet = mobile + web. O problema nesta concepção é que a Internet é usada (e definida) pelas utilizações que nós damos a ela, então não seria correto adotar este ponto de vista, simples e puramente técnico.

Se faz necessário perceber e reconhecer que, em determinadas assuntos, a academia está anos-luz a frente do mercado. A área da comunicação digital é uma delas.

O conceito de mobile precisa se desprender do vínculo ao canal ou ao aparelho e abranger um estado do usuário. Estado esse que tende a ser o mais freqüente.

Esta frase de Terence Reis é marcante, é forte; seu único problema é que a existência desse vínculo ao qual ele se refere já foi desmistificada há muito tempo: é fato que a mobilidade com a qual lidamos hoje não é apenas como a mobilidade informacional, mas, principalmente, a física – e é nesta segunda que devemos nos concentrar. Todos nós sabemos que “os meios (e tecnologias) não implicam apenas em aspectos técnicos e instrumentais, há relações e valores socioculturais intrínsecos a eles” – como já comentei aqui em um ensaio que trata da relação entre técnica e cultura contemporâneas. Guilhermo Orosco Goméz, e uma série de outros estudiosos da comunicação, já pregavam o mesmo raciocínio há muito tempo (em relação às tecnica, em geral); Goméz disse: “mudanças tecnológicas, ademais, supõem transformações substantivas nas práticas sociais que geram”.

Por fim, minha conclusão é:

Internet ≠ mobile + web

Muitas e muitas vezes, quando estava discutindo um job, chegamos a um impasse quanto a utilização do QR Code. Minha posição, na grande maioria das vezes, foi sempre a mesma: não usar.

Mas… por que não usar o QR Code em campanhas publicitárias?

Minha posição se deve a apenas um aspecto: a adequação ao público-alvo. O QR Code de fato é uma tecnologia fenomenal – e muitos projetos, sejam artísticos ou publicitários, já provaram isso – mas ainda é muito incipiente no Brasil, portanto não é popular o suficiente para que a adesão do público seja satisfatória. O que eu quero dizer com isso? Basta observar as peças publicitárias utilizando QR Code que já foram feitas: todas aquelas que não são direcionadas a um público extremamente ligado a tecnologia, trazem consigo um verdadeiro manual de instruções para a sua ativação – além de uma estrutura de apoio, como um hotsite para download do aplicativo móvel para ler o código, que varia de acordo com o modelo do dispositivo móvel.

Para que uma ação envolvendo QR Code ultrapasse a barreira da “inovação” (atribuída quase automaticamente, devido ao uso de uma tecnologia relativamente nova) e se torne verdadeiramente eficaz deve haver um aumento significativo na “taxa de conversão” (deslocando um termo do web analytics que cabe bem aqui) do código para o que ele estiver estabelecendo um link – uma taxa que hoje não é alta ou sequer mediana.

Porém, isso não é algo que (somente) a publicidade possa fazer: é uma questão de acessibilidade, utilidade e, principalmente, cultura (adquirida). Vamos pensar um pouco: porque alguém teria em seu aparelho um aplicativo para decodificar QR Code, ou até mesmo o hábito de fazê-lo, se eles não tem nenhuma utilidade em seu cotidiano? Pois é, as vezes os publicitários esperam demais da curiosidade e da disposição do seu público-alvo.

O QR Code precisa ser parte do cotidiano do público-alvo

Enfim, eu creio que para que esta “taxa de conversão” seja, no mínimo, razoável o QR Code ainda precisa de uma utilidade real; um uso inegavelmente necessário (ou, pelo menos, prático) no cotidiano das pessoas, da massa – como no Japão, onde é largamente utilizado no gerenciamento de inventário de indústrias. No Brasil, iniciativas neste sentido já estão, aos poucos, surgindo: o Jornal A Tarde, jornal impresso de maior circulação na Bahia, já utiliza o QR Code em matérias para oferecer informações complementares (áudios, vídeos, fotografias, ou até outras matérias; recentemente, o fabricante de vinhos Campo Largo lançou novos rótulos com QR Code que conduz o consumidor a um vídeo que mostra o processo de produção de suas bebidas.

O mobile marketing já é uma realidade em muitos países, aqui no Brasil continua sendo apenas uma tendência (crescente) – o que não acontece por falta de mercado (afinal, temos mais de 159,6 milhões de dispositivos móveis no país), mas porque a exploração das (multi) funcionalidades destes dispositivos é muito mais natural. Gradativamente, surgem mais iniciativas neste sentido, como a parceira entre a Claro e o Cinemark para venda de ingressos de cinema pelo aparelho celular – uma ação que vai completamente de acordo com as tendências do mobile, como mostra uma pesquisa da Alcatel-Lucent (feita em 10 países, inclusive no Brasil), que constatou que 81% dos jovens têm interesse em utilizar serviços de m-payment. Porém, este cenário ainda é mais definido por tendência do que por práticas consolidadas de mercado – e, particularmente, penso que isso é o que faz dele tão instigante.

E agora me diga: QR Code funciona para você?

Como falei anteriormente, meu artigo…

“(…) traz uma rápida reflexão teórica sobre o uso dos aplicativos móveis em estratégias de mobile marketing e suas possibilidades para além da função de mídia. Ele é o início do meu Trabalho de Conclusão de Curso, para a Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da Bahia. Como sabemos, há vários modelos de interação no mobile marketing, cada qual com seus mecanismos, mecânicas e, principalmente, objetivos. No trabalho, destaco os aplicativos móveis patrocinados (branded apps), pois acredito que eles podem aumentar experiências do público-alvo e, conseqüentemente, seu engajamento com a marca. Branded Apps são bons exemplos de que é possível aprimorar o uso dos DHMCM pela publicidade e gerar produtos de comunicação que cumpram sua função publicitária e estratégica ao proporcionar ao usuário o aperfeiçoamento de práticas que ele já possui com esses dispositivos – e, simultaneamente, uma brand experience.”

O artigo está disponível para leitura e download, integralmente, no SlideShare e no Scridb. Além disso, ele irá compor o livro dos anais do I PRÓ-PESQ PP em suporte eletrônico, confeccionado até dezembro de 2010 – e disponibilizado aqui no blog.

O artigo traz uma rápida reflexão teórica sobre o uso dos aplicativos móveis em estratégias de mobile marketing e suas possibilidades para além da função de mídia. Ele é o início do meu Trabalho de Conclusão de Curso, para a Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da Bahia. Como sabemos, há vários modelos de interação no mobile marketing, cada qual com seus mecanismos, mecânicas e, principalmente, objetivos. No trabalho, destaco os aplicativos móveis patrocinados (branded apps), pois acredito que eles podem aumentar experiências do público-alvo e, conseqüentemente, seu engajamento com a marca. Branded Apps são bons exemplos de que é possível aprimorar o uso dos DHMCM pela publicidade e gerar produtos de comunicação que cumpram sua função publicitária e estratégica ao proporcionar ao usuário o aperfeiçoamento de práticas que ele já possui com esses dispositivos – e, simultaneamente, uma brand experience.

O I PRÓ-PESQ PP acontecerá no Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, durante os dias 26 e 27 de agosto de 2010 e o artigo irá compor o livro dos anais do evento em suporte eletrônico, confeccionado (e disponibilizado aqui no blog) até dezembro de 2010.

Partindo de uma abordagem inicial bem teórica, conversamos sobre as maneiras que a publicidade está se projetando sobre os novos meios e ambientes de comunicação digitais. Depois fechamos o tema “marketing em dispositivos móveis” e foram apresentados os principais mecanismos e tecnologias utilizadas hoje no mobile marketing. Abaixo está a apresentação de slides utilizada para orientar a discussão.

Bem, o objetivo foi mostrar as possibilidades que estas tecnologias móveis oferecem ao marketing e à publicidade para atingir seu público-alvo de forma mais efetiva. Devido ao debate e exposição de idéias que aconteceram durante toda a palestra, acredito que este objetivo foi alcançado.

São publicadas muitas pesquisas relativas ao cenário mundial da cultura mobile e do mobile marketing. Também vemos algumas (poucas) sobre a realidade do Brasil. Porém, não vemos nenhuma sobre a Bahia.

É por isso que eu e a PaperCliQ (Agência de Comunicação Digital) estamos desenvolvendo uma pequena pesquisa para entender melhor como o celular é usado na Bahia e traçar um panorama sobre suas funções e usos publicitários. Os resultados obtidos serão públicos, divulgados aqui e no blog da PaperCliQ.

Preencher todos os campos e colaborar conosco não vai tomar muito do seu tempo.

Clique aqui e participe.

Nos últimos anos, vivenciamos uma expansão incrível da presença do ambiente mobile na vida das pessoas. Há algum tempo venho reunindo material sobre este fenômeno em diversos meios. Hoje, revisando, vejo que as apresentações sobre mobile marketing que arquivei meus favoritos do SlideShare são muito interessantes – ainda que não contenham profundidade teórica, demonstrar de forma completa e, ao mesmo tempo, sintética o fenômeno.

A primeira é uma apresentação realizada por Fabiano Coura (http://twitter.com/FabianoCoura) na Intercon 2009. Os slides são muito completos, abordando assuntos como o crescimento do mercado de smartphones (e o crescimento absurdo do mindshare da Apple depois do iPhone) até as características do mobile marketing e a realidade do mercado brasileiro – tudo isso em detalhes e numa linguagem bastante didática.

Além de ser visualmente muito bem trabalhada, esta apresentação do Marcelo Castelo destaca o papel dos telefones celulares enquanto ferramenta de comunicação interativa – o contextualizando no Brasil. Ele apresenta alguns dos tipos de produtos de comunicação que podem ser construídos para o ambiente mobile e o objetivo de cada um deles, tudo ilustrado por pequenos estudos de caso. Apesar da apresentação ser sobre o uso do celular em campanhas políticas, o conteúdo é aplicável para qualquer outro mercado.

A Praesto Convergence , uma empresa que desenvolve soluções para mobile marketing, reuniu uma grande quantidade de cases, explicados e comentados, nesta apresentação de slides. Apesar de não explicar cada tecnologia, são citadas e exemplificadas campanhas e produtos envolvendo diversas delas, inclusive seus cruzamentos.

Esta apresentação do Rudy De Waele faz uma boa introdução ao ambiente mobile, sua relação com a web 2.0 e explica as mudanças que o destacaram nos últimos tempos. Um ponto muito positivo da apresentação é o detalhamento dos recursos e serviços que os aparelhos celulares mais novos oferecem e como eles estão sendo utilizados hoje – além de apresentar algumas tendências para o futuro.

Apesar de ter sido feita em 2007, esta apresentação continua bastante atual, principalmente porque ressalta a necessidade de engajar o usuário na sua ação de mobile marketing e prover-lhe experiências diferenciadas, envolvendo a marca – algo que muitas destas ações tentam fazer até hoje, algumas sem muito sucesso.

Ainda há várias outras apresentações de slides muitos boas sobre mobile marketing, não as destaquei aqui pois boa parte delas se concentram em particularidades do ambiente mobile – ou aspectos do mobile marketing ainda mais específicos do que os abordados acima. Ainda assim, não posso deixar de citar: Mobile Social Contextual Applications & Services, Mobile Marketing Trends 2010, Mobile Marketing – Estratégias de Marketing Digital (Out 09), Mobile Marketing: cases de publicidade em DHMCM e Mobile Trends 2020 – destaco este último pelo seu valor imaginativo; apesar de apontar tendências do ambiente mobile até 2020, algumas que ainda nos parecem totalmente irreais, é possível perceber algumas das coisas que são apontadas já estão despontando.

O projeto é um pouco antigo – o artigo original, do pessoal do Apps Fire, data de 28 de Setembro de 2009 – e pode estar desatualizado, mas, ainda assim, continua sendo muito interessante a medida que reúne 140 branded apps para iPhone de diversas marcas – aplicativos que continuam disponíveis na App Store.

Apesar de constarem na lista “apenas” 140 branded apps, percebe-se o quanto as (grandes) empresas estão buscando uma presença cada vez maior no ambiente mobile. E o mais importante: elas estão começando a entender que o papel que o público-alvo desempenha em meios digitais e interativos, principalmente mobile, é completamente diferente do que ele tem na publicidade “tradicional”. Boas ações de mobile marketing não devem buscar somente visibilidade, mas engajamento do target.

Os 140 branded apps acima são 140 tentativas de engajar o público-alvo e agregar um valor diferenciado à marca – que obtiveram êxito, ou não.

Em uma pequena palestra, que durou cerca de 16 minutos, a empresa apresentou algumas mudanças de estratégia para a versão mobile do seu produto, o Facebook. Dentre estas mudanças, a que mais me chamou atenção foi o Facebook Zero. Ele é, basicamente, uma versão da rede social ainda mais simplificada que sua atual versão mobile, contendo apenas texto para oferecer a seus usuários uma experiência “resumida” em dispositivos móveis. Pelo que pude perceber, o Facebook Zero não é nada mais que uma “jogada” da empresa, que visa converter estes usuários em consumidores da versão “Premium” do aplicativo. Vale a pena conferir a gravação da palestra feita pela TechCrunch – ainda que ela seja um pouco ruim, em termos de qualidade.

Bem, eu penso que vale a pena ressaltar alguns pontos do vídeo que julguei interessantes:

1. A Facebook (também) acredita que 2010 será um marco para o ambiente mobile.
2. O Facebook possui mais de 400 milhões de usuário ativos.
3. 100 milhões destes usuários ativos (25% do total) utilizam o Facebook através de plataformas móveis ao menos uma vez no mês.
4. 200 milhões dos usuários em atividade já experimentaram acessar o Facebook em dispositivos móveis pelo menos uma vez.
5. Usuários do Facebook mobile demonstram o dobro de engajamento do que aqueles que utilizam pelo computador (o dobro de visualizações de páginas, interações, entre outros)

Estão previstos investimentos a médio e longo prazo (5 a 10 anos) na expansão da experiência dos usuários da rede social em ambientes móveis de comunicação. Espera-se um crescimento significativo nesta área. O futuro do Facebook é ser cada vez mais ubíquo, marcando presença em múltiplos ambientes computadorizados do cotidiano (tanto na forma de Friend Connect, quanto como rede social multiplataforma), e atingir a marca de bilhões de usuários. Os três pilares desta estratégia, que começam a serem trabalhados desde hoje, para que este futuro seja realizado são:

• Mobile site: devem existir duas versões da versão do Facebook para internet móvel, uma delas para telefones celulares comuns e outras para aparelhos com touch-screen, cada vez mais comuns no mercado. Hoje, o Facebook Mobile já possui suporte a mais de 70 línguas – o que, teoricamente, já cobriria 98% do mundo.
• SMS: O próximo grande passo do Facebook é estabelecer interação com dispositivos móveis através de short code. Já estão sendo fechados acordos com operadoras de telefonia celular em todo o mundo para possibilitar tal feito – até o presente momento, existem 80 acordos em 32 países.
• Integração com dispositivos: pretende-se que os aplicativos do Facebook para dispositivos móveis não apenas rodem sobre os sistemas operacionais destes dispositivos, mas integrem-se a eles (e com os dados dos seus usuários). A idéia principal é que a experiência do usuário com o serviço seja mais integrada e natural o possível.

Fonte: Facebook’s Mobile Strategy Condensed Into 16 Minutes (Video).