Partindo de uma abordagem inicial bem teórica, conversamos sobre as maneiras que a publicidade está se projetando sobre os novos meios e ambientes de comunicação digitais. Depois fechamos o tema “marketing em dispositivos móveis” e foram apresentados os principais mecanismos e tecnologias utilizadas hoje no mobile marketing. Abaixo está a apresentação de slides utilizada para orientar a discussão.

Bem, o objetivo foi mostrar as possibilidades que estas tecnologias móveis oferecem ao marketing e à publicidade para atingir seu público-alvo de forma mais efetiva. Devido ao debate e exposição de idéias que aconteceram durante toda a palestra, acredito que este objetivo foi alcançado.

Lembrando que Marcelo Branco esteve aqui em Salvador há pouco mais de um semana, começamos a conversar sobre a estratégia utilizada pelo PT para inserir Dilma Rousseff nas mídias e redes sociais. Vou aqui resumir a minha visão (simplificada e, talvez, até um pouco simplista) sobre o assunto. Basicamente, o PT está promovendo no ambiente online exatamente a mesma coisa que o sustentava (ou sustenta, como alguns ainda dizem) no “mundo real” (em seus tempos de glória): a militância ativa. Pelo que pude observar, a idéia é criar uma presença oficial, ainda que mínima, de Dilma nas mídias e redes sociais e reunir militantes digitais de todo o Brasil para agir em seu favor, seja divulgando informações ou defendendo a candidata quando necessário (o que me parece ser o carro chefe de toda a estratégia). É por isso que Marcelo Branco viaja por todo o Brasil, debatendo sobre “Internet e Eleições” e tentando despertar o interesse de blogueiros e tuiteiros de cada região para que eles se engajem com a campanha – alem de incentivar os petistas em geral à ingressarem nestas redes e agir também neste novo ambiente de campanha.

Eu devo admitir que nunca fui um cara muito ligado a política (e até hoje não sou), mas o (razoável) conhecimento que tenho sobre marketing e publicidade em redes sociais me permite opinar tranquilamente sobre o assunto e dizer: eu achei a idéia muito boa. E uma das razões pelas quais eu tenho esta opinião é que foi uma estratégia pensada especificamente para o PT – que, diferente de muitos outros partidos (mais antigos) do Brasil, tem a cultura de militância (ainda que seja majoritariamente offline) necessária para que ela dê certo. Convenhamos que é mais fácil “portar” esta cultura para o ambiente online do que criá-la nele. É por isto que considero esta um boa estratégia de ação em mídias sociais – e também penso que ela pode vir a ter resultados mais rápidos (e visíveis) que as demais.

Em última instância, os méritos da campanha online ficam ainda mais evidentes quando a comparamos com outras (iniciativas nada estratégicas). E aí volto à apresentação #Eleições 2010 – O Mau Uso das Redes Sociais na Política, publicada (anonimamente) no SlideShare:

Iniciativas como esta (que talvez nem possam ser chamadas de estratégias) são simplesmente medíocres. Volto a tocar num ponto que já abordei aqui antes: o vício dos marketeiros tradicionais. Grande parte destes profissionais inserem seus “produtos” nas mídias e redes sociais seguindo a mesma lógica das mídias massivas: a busca por exposição, visibilidade – e sabemos que isso deve ser uma conseqüência do trabalho feito, não o seu fim. Percebam que a idéia da “estratégia” que vimos nos slides acima é exatamente esta.

Em um texto sobre estes mesmos slides, o Ian Black resumiu muito bem o que eu penso sobre o assunto em uma frase que reproduzo integralmente aqui:

“Eu sempre ouvi muitas bobagens sobre disseminação de conteúdo em plataformas de redes sociais, seja no meio publicitário ou no político, e a minha recomendação sempre foi a cautela, principalmente porque é o tipo de coisa que um jornalista mais curioso pode perceber em pouco tempo.”

Eu só acrescentaria uma coisa, xará: não somente um jornalista curioso, mas qualquer pessoa com o mínimo de instrução em mídias sociais poderia identificar uma “estratégia” tão tosca quanto essa. E convenhamos que conhecimento e ferramentas para isso não faltam – inclusive para o Twitter, palco do ocorrido.

Vale lembrar que eu não sou contra o uso das mídias e redes sociais para disseminar conteúdo, publicitário, político ou de qualquer outro teor – muito pelo contrário, afinal este é o meu trabalho e gosto muito dele. Porém penso que isso deve ser feito de forma estratégica, maneiras que considerem tanto as necessidades do anunciantes quanto às do público-alvo – e SPAM não é nada estratégico.

Não concorda? Pois agora é o momento perfeito para perceber isto, basta observar os políticos no Twitter. Muitos dos marketeiros políticos “tradicionais” simplesmente não entendem que o marketing e a publicidade em mídias sociais não são baseado na exposição, como na mídia tradicional, e sim na interação – na experiência (democrática, no caso) que pode ser oferecida ao público-alvo. O que eles buscam é quantidade ao invés de qualidade de interação.

Meus caros amigos políticos (e respectivos assessores), não caiam nesta paranóia. Marketing político em mídias sociais é muito mais que quantidade. Portanto, conheçam o meio no qual estão se inserido, saibam sua linguagem, seus códigos éticos, suas ferramentas e, principalmente, sua utilidade: interagir – não seja ludibriado pelo filho-da-vizinha-que-sabe-usar-o-twitter que promete (apenas) reunir os seus possíveis eleitores como followers.  É para vocês que eu listo 7 erros que estão sendo cometidos por vários políticos no Twitter e que não devem, de forma alguma, ser repetidos.

Você, político, não deve:

Falar antes de ouvir

Se você entrou no Twitter, você já atestou que está disposto a ouvir tanto elogios e quanto criticas – e você vai ouvir muitas, se prepare. O segredo aqui é ouvir para depois falar. Um (pequeno) período de observação, antes de qualquer interação, vai permitir que você conheça melhor o ambiente no qual está se inserido: acompanhe “conversas” sobre assuntos que lhe dizem respeito, identifique os tópicos sensíveis, encontre seus “advogados” – em resumo, tenha uma idéia de onde está se metendo. Lembre-se que entrar no Twitter é “estar onde a conversa está e não esperar o cliente [leia-se eleitor] entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo” (Tudo o que você precisa saber sobre Twitter, pg. 45). Você deve aproveitar as oportunidades que, com certeza, aparecerão para “dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir tópicos relacionados” (Tudo o que você queria saber sobre Twitter, pg. 45), em resumo, fazer-se presente na vida do eleitor.

Escrever em linguagem bíblica

Você não está dando entrevista para jornal, aparecendo na televisão, escrevendo um livro ou enviando uma carta. Você está no Twitter. Portanto use a gramática do Twitter. Perceba que eu o estou orientando para que use as características particulares do meio, não que assassine a língua portuguesa; cometer constantemente erros de ortografia ou gramática no Twitter terá o mesmo resultado em fazê-lo no “mundo real”: você será chamado de burro – vide Xuxa e Sasha. Usar a linguagem do meio é resumir suas idéias em 140 caracteres: use abreviaturas, se necessário, hashtags, links com matérias, imagens, vídeos, quaisquer conteúdos que sejam valiosos (para você) – além de suas opiniões, base de tudo. Você tem uma série de recursos, use-os (corretamente).

(Apenas) se auto-promover

É óbvio que você entrou no Twitter para se promover – não sejamos ingênuos. Ainda assim tente, pelo menos, disfarçar. O valor das mídias sociais está em se aproximar do eleitor e, principalmente, o ouvir. “O importante é não usar o Twitter como veículo tradicional de propaganda, disseminando apenas links próprios e mensagens comerciais, sem interagir.” (Tudo o que você queria saber sobre Twitter, pg. 43). Usar mídias sociais para fazer o marketing político dá a possibilidade de retornar ao berço da democracia: o povo – e democracia implica em discussão, construção e queda de opiniões. Desta forma, respeite as pessoas que optaram por te seguir: dê a elas mais do que a velha conversa eleitoreira, forneça informações – inclusive sobre você.

Falar sobre eleições e sim sobre política

Perceba que falar sobre política é diferente de criticar outros políticos – e, às vezes, falar sobre suas propostas. Se você é um político, com certeza, consome informação sobre política. O Twitter é o lugar de compartilhar isso. Deixe que as pessoas que te seguem também se informem sobre o atual cenário político, ajude-as a construir suas próprias opiniões (ou derrubá-las). Se você quiser fazer isso de um jeito rápido há alguns mecanismos que podem automatizar a publicação de tweets sobre assuntos relevantes, sobre os quais você age ou discute – serviços como o FeedBurner, HootSuite, RSS2Twitter, Dlvr.it e Twitterfeed.

Esquecer de falar sobre sua vida

Há algum tempo a palavra “humanizar” está na moda, principalmente quando tratamos de empresas e políticos. O Twitter no marketing político digital pode ter um papel estratégico neste processo de “humanização”. Você é uma pessoa pública, sim, mas você é uma pessoa (antes de ser pública). Compartilhe pensamentos, sentimentos, emoções, observações, fale sobre seu cotidiano, fale sobre sua família, enfim, mostre que você é uma pessoa – tudo isso com moderação, obviamente. Sua vida importa para os seus eleitores – e ela não se resume apenas a política. Assuntos e observações triviais, o que chamamos de “besteira”, são algumas das coisas que mais fazem sucesso no Twitter. Como disse Martha Gabriel, a possibilidade de você ser retuitado com uma “besteira”, às vezes, pode ser maior do que com uma informação política que você considera de grande valor.

Demorar de responder

O Twitter é um lugar para diálogo, não monologo (de nenhuma das partes envolvidas). Se te mencionam (@), responda. Os usuários do Twitter estão acostumados a interagir em tempo real e esperam que você (que também é um usuário, como tantos outros) faça o mesmo. Sabemos que isso não é possível, mas deve-se tomar o cuidado de responder o máximo de perguntas com o menor delay possível. Estabeleça um timming próprio – Serra, por exemplo, tuita de madrugada, o que terminou se transformando em uma “assinatura” dele. Tenha certeza que pessoas que te veneram podem deixar de fazê-lo rapidamente caso sejam ignoradas – e você, ao invés de ganhar eleitores, perderia. O Twitter é assim. Adapte-se.

Pensar que é importante só porque é um político

Não se deixe iludir pela palavra “seguidores”, você não é nada sagrado. Seja humilde, dialogue com seu público e retuite pessoas que merecem ser retuitadas. A única coisa sagrada no Twitter são as informações – elas sim, são o que interessa. O que você pode (e deve) fazer é apurar o quanto você é realmente importante para seus seguidores. Algo que o ajudará a fazer isso são os encurtadores de URL que permitem você acessar estatísticas sobre links tuitados por você – serviços como o Bit.ly e o Migre.me. Com eles, você saberá a taxa de cliques de cada um dos seus links, a hora que são clicados, se foram (ou não) retuitados ou encurtados novamente, entre outras informações – que revelam um pouco sobre o perfil das pessoas com as quais você se comunica.

É válido ressaltar que esta foi apenas uma dica (de ordem mais prática), porém não substitui, em hipótese alguma, o monitoramento da sua imagem no Twitter (e outras redes sociais nas quais você esteja inserido). Ele deve ser uma constante de toda e qualquer estratégia em redes sociais; não fazê-lo, agir às cegas, é desperdiçar todo o tempo e investimento feito em mídias sociais.

Agora você conhece os 7 pecados capitais dos políticos no Twitter. Evite-os ou cometa-os.

Para fazer este pequeno resumo sobre (más e boas) práticas de atuação de políticos no Twitter eu utilizei vários materiais sobre a utilização do Twitter em negócios e no marketing político, alguns deles estão listados abaixo, não deixem de conferir.

Referências: 5 dicas práticas para empresas no Twitter, Livro “Tudo o que você precisa saber sobre Twitter”, Digital Markketing esclarece e dá dicas sobre Marketing Político Digital e Dez dicas para ingressar e permanecer na rede.

São publicadas muitas pesquisas relativas ao cenário mundial da cultura mobile e do mobile marketing. Também vemos algumas (poucas) sobre a realidade do Brasil. Porém, não vemos nenhuma sobre a Bahia.

É por isso que eu e a PaperCliQ (Agência de Comunicação Digital) estamos desenvolvendo uma pequena pesquisa para entender melhor como o celular é usado na Bahia e traçar um panorama sobre suas funções e usos publicitários. Os resultados obtidos serão públicos, divulgados aqui e no blog da PaperCliQ.

Preencher todos os campos e colaborar conosco não vai tomar muito do seu tempo.

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Nos últimos anos, vivenciamos uma expansão incrível da presença do ambiente mobile na vida das pessoas. Há algum tempo venho reunindo material sobre este fenômeno em diversos meios. Hoje, revisando, vejo que as apresentações sobre mobile marketing que arquivei meus favoritos do SlideShare são muito interessantes – ainda que não contenham profundidade teórica, demonstrar de forma completa e, ao mesmo tempo, sintética o fenômeno.

A primeira é uma apresentação realizada por Fabiano Coura (http://twitter.com/FabianoCoura) na Intercon 2009. Os slides são muito completos, abordando assuntos como o crescimento do mercado de smartphones (e o crescimento absurdo do mindshare da Apple depois do iPhone) até as características do mobile marketing e a realidade do mercado brasileiro – tudo isso em detalhes e numa linguagem bastante didática.

Além de ser visualmente muito bem trabalhada, esta apresentação do Marcelo Castelo destaca o papel dos telefones celulares enquanto ferramenta de comunicação interativa – o contextualizando no Brasil. Ele apresenta alguns dos tipos de produtos de comunicação que podem ser construídos para o ambiente mobile e o objetivo de cada um deles, tudo ilustrado por pequenos estudos de caso. Apesar da apresentação ser sobre o uso do celular em campanhas políticas, o conteúdo é aplicável para qualquer outro mercado.

A Praesto Convergence , uma empresa que desenvolve soluções para mobile marketing, reuniu uma grande quantidade de cases, explicados e comentados, nesta apresentação de slides. Apesar de não explicar cada tecnologia, são citadas e exemplificadas campanhas e produtos envolvendo diversas delas, inclusive seus cruzamentos.

Esta apresentação do Rudy De Waele faz uma boa introdução ao ambiente mobile, sua relação com a web 2.0 e explica as mudanças que o destacaram nos últimos tempos. Um ponto muito positivo da apresentação é o detalhamento dos recursos e serviços que os aparelhos celulares mais novos oferecem e como eles estão sendo utilizados hoje – além de apresentar algumas tendências para o futuro.

Apesar de ter sido feita em 2007, esta apresentação continua bastante atual, principalmente porque ressalta a necessidade de engajar o usuário na sua ação de mobile marketing e prover-lhe experiências diferenciadas, envolvendo a marca – algo que muitas destas ações tentam fazer até hoje, algumas sem muito sucesso.

Ainda há várias outras apresentações de slides muitos boas sobre mobile marketing, não as destaquei aqui pois boa parte delas se concentram em particularidades do ambiente mobile – ou aspectos do mobile marketing ainda mais específicos do que os abordados acima. Ainda assim, não posso deixar de citar: Mobile Social Contextual Applications & Services, Mobile Marketing for the uninitiated, Mobile Marketing Trends 2010, Mobile Marketing – Estratégias de Marketing Digital (Out 09), Mobile Marketing: cases de publicidade em DHMCM e Mobile Trends 2020 – destaco este último pelo seu valor imaginativo; apesar de apontar tendências do ambiente mobile até 2020, algumas que ainda nos parecem totalmente irreais, é possível perceber algumas das coisas que são apontadas já estão despontando.

Há inúmeras discussões em blogs e fóruns em toda a internet sobre as competências de um verdadeiro “analista de mídias sociais”, mas não vejo um consenso neste tópico. Não pretendo comprar esta briga aqui, mas gostaria mostrar um pouco das atividades que um analista de mídias sociais desempenha – e porque o “filho-da-vizinha-que-tem-um-blog” não é um.

Este texto é uma tradução, adaptada e complementada com comentários próprios, de um whitepaper intitulado Five Steps for Getting Started with Social Media Monitoring , feito pela Alterian para divulgar a plataforma de monitoramento de mídias sociais da empresa, a SM2.

Introdução

A web 2.0 (ou social web como chamam alguns, devido à popularização das redes e mídias sociais) criou novos meios e oportunidades para empresas atingir e engajar o seu público-alvo através do ambiente online. As pessoas, naturalmente, falam sobre produtos, serviços e empresas em blogs e redes sociais como o Twitter, Facebook e MySpace, fóruns e wikis.

Para aqueles que querem estudar esta abertura que a web 2.0 proporcionou às empresas há muitos livros como Groundswell, de Josh Bernoff e Charlene Li, Social Media Marketing: an Hour a Day, de Dave Evans, Let’s Talk Social Media for Small Business, de John Jantsch, Tudo o que você precisa saber sobre Twitter, de Juliano Spyer, entre muitos outros títulos, disponíveis online gratuitamente. Este whitepaper feito pela Alterian irá apenas delinear os cinco passos básicos para iniciar o processo de monitoramento de uma marca online.

Passo 1

Identifique suas necessidades: que ferramentas você precisa para verificar se alcançou seus objetivos e metas?

O primeiro passo é identificar as suas metas no monitoramento de conversações online. Inicialmente, é importante formar (localizar, para ser mais preciso) uma base de pessoas que estão falando sobre a sua empresa ou produto. Uma vez que você tenha isso devidamente organizado, você deve também prestar atenção às conversações em torno dos seus concorrentes e outros assuntos relativos ao mercado que você está inserido. Existem muitas ferramentas livres para reunir estas conversações, mas grande parte delas são limitadas a determinadas redes sociais ou a determinados conjuntos de redes sociais tipologicamente semelhantes – por exemplo, ferramentas que monitoram apenas blogs, apenas microblogs, entre outros. Porém, ainda assim, é possível obter resultados satisfatórios se as informações coletadas com estas ferramentas forem devidamente reunidas, registradas, visualizadas e analisadas.

Há também ferramentas (pagas, obviamente) que automatizam boa parte deste processo e facilitam o trabalho do analista de mídias sociais. Se você optar por uma destas ferramentas, a Alterian recomenda que se preste atenção à alguns requisitos básicos, como:

• Quantidade de canais (redes) que a ferramenta busca informação;
• Métodos de organização e análise de dados;
• Flexibilidade do alcance da ferramenta (a medida que sua marca cresce é interessante poder expandir os canais de busca de informação);
• Notificações em tempo real;
• Formato e nível de detalhamento dos relatórios;
• Interface e workflow.

Passo 2

Configurando as buscas.

Esta, segundo o whitepaper da Alterian, é a parte mais desafiadora do monitoramento de mídias sociais. A identificação das palavras-chaves certas pode ser muito difícil, pois é aqui que o objeto de todo o monitoramento é definido. Em um mundo ideal, o nome da sua empresa seria único, mas este não é o caso. Então deve-se usar sempre o parâmetro “+” (ou “e”) para tornar a busca mais assertivas. Quanto maior for a marca, e sua presença na web, mais fácil será orientar esta busca. Por exemplo, se o nome da sua empresa por “Método”, é recomendado configurar separadamente buscas associativas com produtos específicos. Por exemplo: “Método” + “Pílula de Aroma”. Excluir palavras não relacionadas à sua busca também é um bom método de aumentar a relevância dos resultados – por exemplo, se o nome da sua empresa for “Saturno” basta excluir o termo “planeta” da busca para não obter resultados relativos ao planeta.

Há também as stop words, às quais deve-se prestar atenção na hora de configurar uma busca. Palavras como “um”, “uma”, “a”, “o”, entre outros, além de números – termos que geralmente não são indexados pelos mecanismos. Assim sendo, é importante utilizar frases completas quando estas termos forem essenciais à busca.

Alguns mecanismos de pesquisa permitem a configuração de buscas avançadas, nos quais podem ser usados recursos que estendem e complexificam bastante a sua busca. Um exemplo destes recursos são os parâmetros “ou, “e não” e o asterisco posto do fim da palavra para detectar suas derivações (banh* = banha, banho, banheiro, banheira, entre outros.)

Passo 3

Redefinindo as buscas: reduzindo o ruído e o spam nos resultados.

Depois de configurar devidamente a busca por dados em mídias sociais, é hora de obter seus resultados e revisá-los – e, se necessário, redefinir alguns dos parâmetros de busca. Este passo é muito importante para que suas buscas sejam otimizadas ao máximo, reunindo, de forma eficaz, informações e conversações realmente relevantes para você. O objetivo é identificar todos os tópicos que não forem pertinentes ao seu negócio (e o spam).

A estratégia para reduzir os resultados indesejados vai depender da quantidade de resultados como estes que você obterá na sua busca. Se forem apenas algumas centenas, eles serão localizados facilmente, mas, se você tiver uma maior quantidade de informação, um modo de fazer esta filtragem mais rapidamente é usar uma nuvem de tags para localizar os resultados irrelevantes. Uma vez identificados, basta excluí-los, mas lembre de registrar os termos que eles contém para adicionar um parâmetro na busca excluindo-os.

Passo 4

Analisando resultados, identificando tendências e subcategorizando as ocorrências.

Uma vez que você esteja satisfeito com os resultados obtidos pela busca e eles estiverem totalmente livres de ocorrências irrelevantes e spam, você está pronto para começar a análise destas informações.

Se você não possui a ferramenta ou conjunto de ferramentas certo esta etapa pode ser penosa – ainda mais se você está utilizando apenas soluções gratuitas, o que muito provavelmente fará você precisar de uma ferramenta para executar cada tarefa. O Gustavo Loureiro e o Lucas VGR fizeram uma apresentação no 15º EDTED com algumas ferramentas gratuitas para monitoramento de mídias sociais. Há também uma infinidade de listas de ferramentas como estas pela web, basta procurar – inclusive já listei aqui 53 para realizar buscas no Twitter e 31 ferramentas para visualização de dados de mídias sociais. Lembre-se: para uma análise completa, você precisa ter acesso à várias formas de relatórios e visualizações, portanto os mesmos dados em ferramentas diferentes podem gerar resultados diferentes para a sua análise, que devem ser considerados no relatório final, tornando-o ainda mais rico.

A medida que você analisa as informações fique atento para perceber padrões e aprofundar a análise de um ou outro determinado grupo de resultados, que pode revelar particularidades de um subgrupo do público-alvo, maior participação da sua marca em conversações de um determinado local, um novo mercado em potencial, ou quaisquer outros insights sobre o seu negócio. É fundamental valorizar este tipo de particularidade, afinal não esqueçamos que esta análise é muito mais qualitativa que quantitativa.

Passo 5

Apresentando relatórios e respondendo.

Geralmente as ferramentas pagas já dispõem de um modelo de relatório, mas, até mesmo utilizando elas, eu recomendo que você construa o seu próprio modelo de apresentação de resultados. Um modelo que consiga reunir, de forma equilibrada, a apresentação de informações extremamente técnicas, que validarão toda a sua análise, com observações e conclusões acessíveis para leigos. Uma das maiores dificuldades hoje para os profissionais de mídias sociais é mostrar o seu trabalho. As pessoas às quais estes profissionais precisam se reportar raramente entendem de mídias sociais, então, por mais que você faça um bom monitoramento, se você não conseguir fazer o cliente entender o quão bom foi o seu monitoramento, seu trabalho terá sido em vão. É de vital importância que este relatório seja facilmente inteligível, inclusive para ser acionado caso haja urgência.

O monitoramento de mídias sociais está se tornando tão importante na criação de estratégias online quanto o web analytics tradicional – ou até mais importante que ele. Após conhecer e analisar estas conversações em mídias sociais por um determinado período de tempo, você terá um maior embasamento para criar uma estratégia para engajar aquelas pessoas ou comunidades que estão falando sobre a sua marca, ou comparar as conversações da sua marca e concorrentes e estabelecer métricas para medir o engajamento do consumidor, entre outras possibilidades. Além disso, o whitepaper da Alterian ainda destaca a importância da ferramenta utilizada possui alertas em tempo real, para que você seja notificado ao atingir metas ou saber quando uma possível crise se iniciar em tempo hábil para controlá-la, por exemplo.

O Amit Chowdhry, do PULSE2, publicou uma lista de ferramentas que não só podem economizar algum tempo no próprio processo de levantamento e análise de dados de mídias sociais, mas também são particularmente úteis para apresentá-los aos clientes – geralmente (muito) leigos. Abaixo, relaciono algumas destas ferramentas que julguei pertinentes para a análise de mídias sociais no Brasil.

Twitter

TweetStats – O TweetStats cria gráficos com dados de um determinado usuário (sem necessidade de sua senha): a timeline, densidade, freqüência diária de tweets, replies e outras informações muito úteis.

Twitter Browser – O Twitter Browser mostra um diagrama dos relacionamentos e interconexões de um determinado usuário no Twitter.

Twitter Vision – O Twitter Vision mostra em um mapa de onde estão vindo tweets, em tempo real.

Facebook

Facebook Friend Wheel – O Facebook Friend Wheel é um aplicativo para Facebook que organiza a sua lista de amigos em um grande círculo formado de pontos interligados. Ao colocar o mouse sobre estes pontos você pode visualizar o detalhamento das interconexões daquele amigo em particular.

TouchGraph – O TouchGraph é um aplicativo para Facebook que mostra as conexões entre seus amigos do Facebook, lugares e fotos.

Last.fm + Flickr

ImageWorth – O ImageWorth faz uma busca no Flickr por imagens com tags relacionadas às músicas que você ouve no Last.fm.

Bem, vocês devem estar se perguntando porque o nome do post é “31 ferramentas para visualizar dados de Mídias Sociais” se eu só mostrei 6 ferramentas. Apesar de não serem muito pertinentes para nós hoje, as outras 25 ferramentas não deixam de ser interessantes; para conhecê-las basta visitar o post original do PULSE2 – que apresenta e explica todas elas.

A real pergunta aqui é: “Porque este ano seria diferente?”

Segundo Rohit Bhargava (dentre outros méritos, o criador do temo social media optimization ), este ano representa um momento único para o mobile marketing, pois muito do que foi previsto acerca do ambiente mobile por especialistas e pensadores no campo cultural (e sociológico) está se tornando realidade no marketing. Bhargava defende sua colocação destacando cinco conceitos que evoluíram e estão se consolidando justamente por serem diretamente ligados ao marketing – alguns deles até já foram pautados em uma apresentação de slides publicada há algum tempo aqui no blog.

Short Code: Assim como o sistema de URLs permite que as marcas tenham seus endereços online, o Short Code dá a elas um “endereço” (não de uma URL, mas de um código facilmente memorizável, de qualquer jeito, uma via expressa) de receber mensagens diretas dos seus consumidores no ambiente mobile. Mais simples impossível: basta enviar um nome ou um número de 5 dígitos via SMS e você inicia um interação.

LBS (Location Based Services): Uma das maiores capacidades dos novos telefones celulares (ou dos Dispositivos Híbridos Móveis de Comunicação Multirredes, como diria André Lemos) é a geolocalização – e este é um recurso que oferece inúmeras possibilidades para fazer ações locativas de marketing. É claro que a exploração em demasia deste potencial pela publicidade pode sobrecarregar o usuário de informação (ainda mais quando esta não tem relevância para ele), mas, se usado corretamente, os LBS podem atingir resultados supreendentes – e extremamente pertinentes ao consumidor.

App (Aplicativos): Você sabe o que são os aplicativos móveis e, provavelmente, você já tem uma opinião formada sobre eles – se eles vão ou não salvar o mundo. Mas, isto simplesmente não importa. É fato que (salvando ou não o mundo), um aplicativo móvel pode aumentar de forma bastante significativa a experiência de um consumidor com uma marca e o seu engajamento com ela – além de afetar diretamente as vendas, em alguns casos. A “revolução dos Apps” é sustentada, principalmente, pelas novas utilizações que damos hoje aos aparelhos celulares (e ao seu conteúdo); o recente (e já famoso) slogan das campanhas da Apple para iPhone e iPod Touch é o reflexo desta e ubiqüidade que os dispositivos móveis adquiriram: “There’s an app for that” (tradução livre: “Existe um aplicativo para isto”). Num cenário como este, onde é possível achar um aplicativo para melhorar (quase) todas as experiências que você tem com um dispositivo móvel, a forma como lidamos com estes dispositivos e estas experiências, é profundamente afetada. O marketing pode (e deve) se aproveitar disso. O marketing pode (e deve) provocar transformações como estas também.

RA (Realidade Aumentada): É fato que a realidade aumentada finalmente saiu do campo da ficção científica – com algumas limitações, claro – e nem é necessário comentar todo o hype que vemos hoje em dia em torno do seu potencial – só neste blog, já postei vários e vários exemplos, inclusive envolvendo mobile também. Para usá-la enquanto ferramenta de marketing, o que precisamos ter em mente é a sua utilidade real: dos sistemas mais simples aos mais avançados de RA, é possível acessar, através de um dispositivo móvel, uma nova camada do mundo real, que proporciona mais interações, conhecimento, opiniões, sugestões, entre outros. É para isso que vamos usá-la no marketing, não (apenas) para impressionar.

DMPs (Direct MobilePayments): Para além de todas as mudanças que o ambiente mobile proporciona (e pode proporcionar) há também uma questão simples e interessante: a mudança do modo com que as pessoas lidam com o dinheiro – em especial, com os pagamentos. Hoje, ainda é difícil enxergar o real potencial dos “micropagamentos”, mas ele existe. Para ver isto, basta observar um dos ambientes que mais chega perto de colocar este conceito plenamente em prática: a iTunes Store, da Apple. Nela, o usuário possui uma conta, ligada ao seu aparelho, e efetua os pagamentos facilmente a partir dele, com poucos toques – sem procedimentos complicados envolvendo operadores de cartão de crédito ou similares. Há também outras soluções interessantes para a efetuação de pagamentos através de dispositivos móveis, como a campanha “text-to-donate” da Cruz Vermelha para o Haiti. Sistemas de “micropagamento” como este, quando utilizados para a compra e não apenas a doação, podem dar ao marketing uma poderosa ferramenta que afetaria diretamente as vendas diretas (e a velocidade com que elas acontecem).

Referências: 5 Terms That Signify The Future Of Mobile Marketing.

Como vocês podem ver, ele não mostra nada demais. É apenas um modo bonitinho de apresentar informações que nós, profissionais de mídias sociais, (buscamos e) lidamos todos os dias. Mas vale a pena dar uma olhada – e usar para impressionar algum cliente incrédulo, que ainda não percebeu que investir em internet e mídias sociais não é o futuro, mas o presente.

Referência: Perfil dos brasileiros nas Redes Sociais.

Hoje, vemos a ascensão de outra rede social com grande potencial para o mercado da comunicação: o Foursquare. O Foursquare é (o que estão chamando de) uma ferramenta “hiperlocal” de recomendações. Basicamente ele é uma espécie de mistura de rede social móvel com jogo baseado em geolocalização – possibilitado pela atual onipresença do ambiente mobile, e principalmente da mobile web, nos Estados Unidos da América.

A ferramenta permite que um usuário sugira a sua rede de amigos determinados estabelecimentos comerciais (lojas, restaurantes, bares, entre outros). Ao fazer isto, este usuário participará de uma espécie de jogo que premia, com badges (brasões), aqueles que derem as indicações mais relevantes. Ao acumular um certo número de badges, um usuário pode se tornar o “delegado” de um determinado local. Porém, assim como os próprios consumidores se relacionam uns com os outros através da recomendação de uma marca, ela mesma pode estabelecer esta relação com seus clientes: o Foursquare é uma rede social que já esta intrinsecamente ligada com o marketing.

A rede de sorveterias Tasti D-Lite, nos EUA, vislumbrou este potencial do Foursquare e investiu nele em sua mais nova promoção. Ela se apropriou do mecanismo de pontuação do Foursquare, o associando com o seu próprio programa de fidelidade de forma extremamente simples: a cada vez que um usuário (e beneficiário do cartão fidelidade) ganhasse pontos na sorveteria e os divulgasse (no próprio Foursquare ou no Twitter) ele ganharia ainda mais pontos – e ainda poderia ganhar sorvete grátis na filial mais próxima.

Convenhamos, não há nada de criativo nesta promoção – vide a interação entre a Tasti D-Lite e o Foursquare, que aconteceu através do mecanismo mais óbvio o possível. Porém, como foi dito no início deste texto, muitas vezes a criatividade não é tão necessária para desenvolver uma estratégia de comunicação envolvendos novas mídias, muitas (e muitas, mesmo) marcas conseguiram dar um upgrade em sua imagem simplesmente pegando uma carona no hype do momento. Não é nada criativo, mas não é nenhum crime.

Fontes: Cadeia de sorveterias ativa promo com Foursquare e Foursquare e o alarde para ser o novo sucessor do Twitter.